UN QUESTIONNAIRE DIAGNOSTIC

Les cabinets conseils en RSE ou les agences de notation rechignent en général à rendre publics leurs questionnaires-diagnostic.
Ce n'est pas le cas d'Ethique et Entreprise qui le met à disposition sur ce blog.
Ce questionnaire permet d'apprécier le niveau de responsabilité sociétale d'une entreprise et donc les progrès à faire en ce domaine.
Chefs d'entreprise, répondez à ce questionnaire et... si vous êtes motivé, appelez Ethique et Entreprise pour la mise en oeuvre d'une stratégie RSE!

QUESTIONNAIRE D’ANALYSE DE SENSIBILITÉ
ET RECHERCHE DE VALEURS

ENTRETIEN INDIVIDUEL
DIRIGEANT

Ce questionnaire Ethique et Entreprise a été conçu sur la base du questionnaire de la commission européenne RSE -EUROPA

Introduction : Vous avez entendu parler de la RSE ou des politiques de Développement Durable que mettent en place les entreprises. Ces programmes visent à faire évoluer l’entreprise vers une meilleure prise en compte du Bien Commun en respectant les 3 principes de respect de l’économie (pérennité de l’entreprise) ; social (bien être et respect des individus) et environnement (protection et diminution des impacts négatifs). C’est aussi ce qu’on peut appeler un programme de RSE.
Avant de vous lancer dans un tel programme, nous allons analyser votre l’entreprise au regard de la responsabilité sociétale, à travers ce questionnaire.

POLITIQUES SUR LE LIEU DE TRAVAIL

1- Incitez-vous vos salariés à développer leurs compétences et une carrière à long terme (plan de formation, procédure d’évaluation des performances…)

oui non en partie ne sais pas pas d’application


2- Pensez-vous que votre entreprise permette de garantir que les mesures adéquates sont prises contre toutes les formes de discrimination, que ce soit sur le lieu de travail ou lors du recrutement (ex : femmes ; groupes ethniques ; handicapés ; âge…)

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3- Les salariés sont-ils consultés à propos de décisions importantes impliquant l’avenir de l’entreprise ? lesquelles ?

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4- Votre entreprise applique-t-elle des mesures appropriées en matière de santé, sécurité, bien-être assurant une protection suffisante des salariés ?

oui non en partie ne sais pas pas d’application

5- Votre entreprise offre-t-elle activement à ses salariés un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée (ex : temps de travail flexible ; travail à domicile…)

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POLITIQUES ENVIRONNEMENTALES

6- L’entreprise est-elle soucieuse de réduire les impacts environnementaux, en termes de :
conservation de l’énergie ?

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réduction et recyclage des déchets ?

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prévention de la pollution (ex : émissions dans l’atmosphère, dans l’eau ; rejets d’effluents, bruit…)

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protection de l’environnement naturel ?

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options de transports durables ?

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7- Votre entreprise peut-elle réaliser des économies en réduisant son impact environnemental (par ex : en recyclant les déchets, en réduisant la consommation d’énergie, en prévenant la pollution…) ?

oui non en partie ne sais pas q pas d’application

8- Tient-elle compte de l’impact environnemental potentiel lorsqu’ elle développe de nouveaux produits et services (par ex : en évaluant la consommation d’énergie supplémentaire, la recyclabilité, la pollution…) ?

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9- Votre entreprise fournit-elle des informations environnementales claires et précises sur ses produits, ses services et ses activités, aux parties prenantes (clients, fournisseurs, media, communauté locale, actionnaires… ) ?

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10- Pouvez-vous imaginer que votre entreprise pourrait utiliser sa démarche environnementale pour acquérir un avantage sur ses concurrents (par ex : recyclabilité des produits ; efficacité énergétique…) ?

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POLITIQUES RELATIVES AU MARCHÉ

11- Votre entreprise applique-t-elle une politique visant à assurer l’honnêteté et la qualité dans tous ses contrats, transactions et publicités (par ex : une politique d’achats équitable ; des dispositions sur la protection et le respect des clients ; une communication transparente…) ?

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12- Votre entreprise fournit-elle des informations et un étiquetage clair et précis sur ses produits et services, y compris sur ses obligations de SAV ?

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13- Votre entreprise applique-t-elle une procédure permettant des réactions efficaces, une consultation et un dialogue avec ses clients ?

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14- Si oui, en tient-elle compte ?

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15- Votre entreprise consigne-t-elle et règle-t-elle les réclamations des clients ?

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16- Votre entreprise collabore-t-elle avec d’autres entreprises ou organisations pour aborder les problématiques liées à l’entrepreneuriat responsable ?

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POLITIQUES RELATIVES AUX PARTENAIRES, SOUS-TRAITANTS ET FOURNISSEURS

17- Votre entreprise paie-t-elle avec ponctualité les factures de ses fournisseurs ?

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18- Votre entreprise applique-t-elle une procédure permettant des réactions efficaces, une consultation et un dialogue avec ses fournisseurs et autres partenaires ?

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19- Votre entreprise consigne-t-elle et règle-t-elle les réclamations de clients, des fournisseurs et des partenaires commerciaux ?

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20- Intégrez-vous des critères sociaux dans le choix de vos fournisseurs ou sous-traitants ?

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21- Intégrez-vous des critères environnementaux dans le choix de vos fournisseurs ou sous-traitants ?

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22- Etes-vous en mesure de tracer l'origine des composants des produits ou prestations que vous réalisez ?

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23- Vos partenaires commerciaux sont-ils issus de Low Cost Countries ?

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24- Avez-vous des informations sur les conditions sociales de fabrication des produits que vous sous-traitez ou des composants que vous achetez pour votre production ?

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POLITIQUES RELATIVES À LA COMMUNAUTÉ

25- Votre entreprise offre-t-elle des possibilités de formation aux personnes de la communauté locale – mécénat de compétence (par ex : des postes d’apprentis ; une expérience professionnelle aux jeunes ou aux groupes défavorisés) ?

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26- Menez-vous un dialogue ouvert avec la communauté locale sur les questions problématiques, controversées ou sensibles qui impliquent votre entreprise (par ex : accumulation de déchets à l’extérieur des locaux ; véhicules obstruant les trottoirs ; désagréments de chantiers…) ?

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27- Votre entreprise s’efforce-t-elle d’effectuer ses achats localement ?

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28- Les salariés sont-ils encouragés à participer à des activités de la communauté locale (par ex : en fournissant du temps et l’expertise des salariés ; ou tout autre aide pratique) ?

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29- Votre entreprise fournit-elle régulièrement un soutien financier aux activités et aux projets de la communauté locale (par ex : dons de bienfaisance ; sponsoring…) ?

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VALEURS D’ENTREPRISE

30- Pensez-vous qu’il est important de respecter des Valeurs dans une entreprise ?

oui non en partie ne sais pas

31- Existe-t-il selon vous des Valeurs et des Règles de conduite dans cette entreprise. Sont-elles clairement définies et mise en application?

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32- L’ entreprise communique-t-elle ces Valeurs à ses clients, partenaires commerciaux, fournisseurs et autres parties prenantes (par ex lors de présentations de l’entreprise ; dans les supports marketing et autres communications informelles) ?

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33- Les clients ont-ils une bonne connaissance spontanée des Valeurs et Règles de conduite de l’entreprise

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34- Les salariés ont-ils une bonne connaissance spontanée des Valeurs et Règles de conduite de leur entreprise ?

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35- Les salariés sont-ils régulièrement sensibilisés à ces Valeurs et les mettent-ils en application dans leur travail quotidien ?

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36- Quelles sont les 3 Valeurs qui vous paraissent primordiales à vous personnellement ?



37- Pensez-vous qu’elles soient en harmonie avec celles de votre entreprise ?
oui non en partie ne sais pas

1- Seriez-vous prêt à vous impliquer dans un programme d’améliorations environnementales et sociales en accord avec vos Valeurs ?

oui non en partie ne sais pas

ETHIQUE ET COMMUNICATION

Au Café Ethique de l'Association Lyonnaise d'Ethique Economique et Sociale, le thème "éthique et communication" était confié à Geneviève Brichet.

Voici son intervention:


LA COMMUNICATION ÉTHIQUE

Geneviève Brichet - café éthique ALEES

L’éthique étant avant tout questionnement, au cours de ces quelques réflexions sur l’éthique dans la communication, je m’attacherai surtout à poser des questions. A chacun d’entre vous de tenter d’y répondre et d’en discuter ensemble.

Tout d’abord fixons le champ de la réflexion :
Les techniques de communication commerciale visent à inciter à l’achat d’un produit, de préférence à son concurrent. Elles sont issues d’une logique marketing dont le but est d’introduire un produit sur un marché identifié afin de créer un retour sur investissement et donc de la valeur marchande.
La communication commerciale (j’entends par là aussi bien la publicité que les RP, la promotion des ventes, le marketing direct ou le packaging) est parmi les instruments de base d’une société d’économie néo-libérale où le profit est le but prioritaire.
Nous pouvons nous poser la question de l’éthique au sein d’une telle économie. Ma position aujourd’hui sera non pas de remettre en cause le système actuel, ce qui nous entraînerait vers un autre débat, mais d’examiner s’il est possible et comment on peut introduire de l’éthique au sein de ce système.
Pour clarifier, formons l’hypothèse que l’éthique implique une intention d’œuvrer dans le sens du Bien commun (non pas pour le Bien commun, ce qui n’est pas le but d’une démarche commerciale, mais dans son sens, c’est à dire pas en contradiction avec ce Bien commun)

Que se passe-t-il aujourd’hui ?

Les nouvelles demandes de la société
Aujourd'hui, des signes multiples démontrent clairement que le consommateur-citoyen commence à être demandeur d'éthique dans le monde des affaires, à travers le respect de Valeurs humaines et environnementales.
De leur côté, les entreprises sont conscientes qu’au-delà de leurs impératifs de profitabilité, elles ont un rôle citoyen à jouer dans l’avenir du monde. Elles adoptent les stratégies du DD à travers les concepts de gouvernance d’entreprise (qui prend en compte les diverses parties prenantes de l’entreprise) et de RSE (responsabilité sociale des entreprises)
Question 1 : s’agit-il là d’un nouveau marketing de l’éthique ou d’une nouvelle éthique du marketing?

Une prise de conscience de la puissance des marques
L’ouvrage NO LOGO a révélé les excès d’hégémonie des marques et la dépendance dans laquelle elles tiennent les consommateurs. Face à l’hyper-consommation, une certaine conscience se fait jour: récemment, le groupe Adbusters Media Foundation (casseurs de pub) ajoute à ses prises de position « culture jamming », l’action concrête avec le lancement de la BlackspotSneaker biodégradable (basket clone de la Converse de Nike), avec un point noir pour logo et dont l’achat vous arroge le droit d’être actionnaire de la société.
Question 2 : assiste-ton à une simple récupération, une provocation ou à une prise de conscience de la nécessité de communiquer différemment ?

Les relations au discours publicitaire
Le consommateur est-il autre chose qu’une machine à acheter ? quelles sont ses relations avec le discours publicitaire ? Analysons cette relation à travers ses comportements:
1ère posture :
- le consommateur continue à « jouer le jeu », sans pour autant être dupe de ce qu’on cherche à lui faire faire, mais il fait comme si parce qu’il intégre naturellement sa part de rêve dans son acte d’achat… Je sais bien que telle crème de beauté ne me fera pas retrouver mon visage de 20 ans, tel que le discours publicitaire veut me le laisser entendre, mais je me laisse volontiers emporter dans ce fantasme, et je fais taire mon jugement pour l’occulter par mon désir. En ce sens, je suis aliéné, mais un aliéné conscient ! cf la société du spectacle (Guy Debord). C’est le traditionnel hyper consommateur, cher à Lipovedsky, qui représente encore l’essentiel des consommateurs.
OU/ET : 2ème posture :
- le consommateur souhaite exercer son autonomie de jugement et devient « consom’acteur », conscient que son acte de consommer l’implique dans une acceptation (ou un refus) de partager (donc soutenir) les Valeurs affichées par le produit et les pratiques prônées par la marque. Je connais le discours publicitaire d’une marque de café, mais en parallèle, je sais que les droits des producteurs sont bafoués sur l’autel de la concurrence par la toute puissance des groupes de torréfacteurs qui leur achètent leur production à vil prix. Je recherche donc une marque de café respectueuse des droits des producteurs, quitte à accepter de payer plus cher. (se pose alors la question de savoir si le produit café affichant ces Valeurs éthiques commercialise, sous la même marque, d’autres produits ne respectant pas les mêmes exigences…). C’est la posture de « l’alter », un dissident qui représente quand même aujourd’hui 15% des consommateurs dans les pays occidentaux et qui est prêt à boycotter les marques dont les valeurs ne correspondent pas aux siennes.

Ces deux postures s’exercent en parallèle, la deuxième étant émergente.

Question 3 : le même individu peut-il alternativement adopter ces 2 postures ? peut-on à la fois être juge et complice?

La démarche publicitaire :
Analysons à présent la position des marques face à ces deux postures, et comment s’exerce la démarche publicitaire.

La marque et le produit
Il existe une différence fondamentale entre communication institutionnelle de marque et communication produit.
Si l’une renforce l’autre (cohérence), les arguments ne relèvent pas des mêmes objectifs ni des mêmes mécanismes. L’un s’appuie sur les valeurs, pratiques et engagements de l’entreprise toute entière, l’autre sert à vendre, faire préférer ce produit par rapport à ses concurrents.
Mais s’il y a incohérence entre discours marque et discours produit, c’est toute la communication qui devient incrédible et qui s’expose à la suspicion des parties prenantes (actionnaires, clients, media, société civile…). Par ex une banque qui communique sur les valeurs de respect du client et qui en parallèle commercialise et communique sur un produit éminemment non respectueux de ces valeurs comme le credit revolving ; ou un fabricant de ballons dont la publicité met en avant les valeurs du sport et qui utilise le travail des enfants pour la fabrication des dits ballons…
Question 4 : les parties prenantes sont-elles des gardes fous suffisants pour garantir la cohérence entre le dire et le faire ?

• Produit : usage effectif ou usage affectif ?
Le produit n’est pas simplement un usage ou un service : il est porteur d’un univers et d’une valeur imaginaire ajoutée de la marque, qui contribuent à son identité. Mais ne va-t-on pas vers une dématérialisation du produit ?
La communication produit s’appuie sur 3 motivations principales du consommateur : la valeur d’usage du produit (à quoi il sert) ; sa valeur sociale (valorisation sociale acquise par la possession de ce produit) et sa valeur émotionnelle (plaisir imaginaire -souvent édoniste- qu’il me procure, polysensualité).
Le problème actuel est que l’équilibre entre ces 3 motivations est rompu, aux dépens de la première : la Valeur d’usage. On trouve ainsi des messages publicitaires qui vendent un produit uniquement en s’appuyant sur la promesse de combler des aspirations profondes sans communes mesure avec le produit ou dont il n’est qu’un ersatz : statut social, amour, séduction, convivialité, bonheur, santé voire même spiritualité (« écoutez votre âme » nous dit-on pour vendre des jeep Cherokee).
Ainsi, le café s’appuie sur la séduction ; les barres chocolatées (au demeurant riches à l’excès en sucres et en graisses) sur la santé ; les voitures sur le statut social ; la bière sur la convivialité ; le parfum sur l’amour... en bref, des produits qui, soit n’ont pas d’arguments différenciateurs objectifs par rapport à leurs concurrents, ou pire, dont les arguments objectifs de différenciation sont occultés au profit d’arguments purement émotionnels

Mais après tout, peut être que ces arguments émotionnels ne sont pas répréhensibles au point de vue de l’éthique puisqu’on a vu que le consommateur savait faire la part des choses entre le jeu publicitaire et la réalité!
sauf cependant lorsqu’ils valorisent des motivations contraires aux valeurs morales, comme la volonté de puissance (voitures) ; la violence (jeux video « axe du Mal ») ; le cynisme (Amex : quels que soient vos rêves), l’exacerbation de modèles de compétitivité sociale (porter des vêtements de marque chères pour obtenir reconnaissance).
Quand la communication devient manipulation mentale au service d’intérêts commerciaux sans foi ni loi, il est temps de dire stop !

D’ailleurs, le retour aux qualités produit est une tendance qui permet de retrouver le vrai sens de la communication commerciale. Cela n’empêche pas de créer un univers de marque, tout est une question d ‘équilibre … et d’éthique!

question 5: peut-on vendre un produit en s’appuyant sur toutes les pulsions humaines ?

La face cachée
La communication n’est que la traduction commerciale de la décision de mettre un produit sur le marché. Dans un monde idéal, les entreprises devraient s’interdire de lancer un produit qui soit : similaire à un produit pré-existant (mee too), inutile ( non essentiel) ou néfaste à la Société (cigarettes, alcool)…mais où commencent ces notions? les lingettes dépoussièrantes répondent à un besoin de simplification du travail de la ménagère (donc non essentiel, mais du domaine de l’accroissement du confort). Sachant qu’elles représentent parallèlement un gâchis épouvantable au niveau de la pollution, doit-on pour autant s’en passer ? qui dira quels sont les produits utiles et inutiles, essentiels et superflus ?
Les constructeurs de grosses cylindrées parleront de la sécurité des équipements, de l’habitabilité ou du plaisir de la puissance (arguments parfaitement vrais au demeurant) mais omettent de parler de la dangerosité de la vitesse et des impacts polluants. Doit-on donc interdire les voitures puissantes ?
Ou bien doit-on plus simplement mettre à disposition du consommateur toutes les informations objectives sur les produits en parallèle de la démarche publicitaire, afin qu’il puisse (s’il le désire) aller aux faits (sur internet ou sur les packagings par exemple). Mais dans ce cas, jusqu’à quel niveau de révélation des éléments constitutifs du produit aller ? et où commence le secret de fabrication ?

question 6: doit-on laisser au consommateur le soin de faire la part des choses entre les arguments publicitaires forcément positifs et la réalité des produits, et ainsi laisser aux impératifs du Marché le soin de trier entre ce qui « marche » et ce qui ne marche pas(succès ou échec commercial)
ou bien intervenir de façon autoritaire sur les Lois du Marché, en interdisant la publicité sur les produits néfastes, voire en interdisant les produits eux mêmes ?


• Mensonges avérés ou simple démarche de séduction?
Il faut se garder de confondre publicité et information. L’une se veut objective et factuelle, l’autre vise à séduire. Comme dans le processus de séduction homme/femme, le message est paré d’ images exclusivement positives.
Bien sûr, le législateur et les organisations professionnelles sont attentifs à interdire toute publicité mensongère ou malhonnête (BVP, CSA, AACC), mais ils n’empêcheront pas certaines marques de déguiser habilement la vérité sous des arguments souvent fallacieux et invérifiables. Exemple : Lorsqu’une crème dessert industrielle s’appuie sur le mythe du respect de la Tradition en présentant une fabrication « artisanale » afin de mettre l’authenticité comme point fort différenciateur.
Si la séduction est une démarche constitutive de la publicité, ses limites sont celles de promettre plus qu’elle ne peut tenir (on n’est pas loin de la tromperie). Elle risque ainsi de décevoir lors de l’usage du produit. Pour construire une relation de confiance durable avec ses clients, la valeur imaginaire ajoutée ne doit pas masquer les manques du produit. Comme quoi l’éthique du marketing peut être gage d’efficacité !


• Visibilité à tout prix
Dans un univers fortement concurrentiel, la publicité doit être perçue, remarquée, d’où une escalade créative qui dépasse parfois les limites de l’acceptable. Choquer, tourner en dérision, provoquer à tout prix n’est sans doute pas éthique, mais cela est-il efficace ? (cf utilisation de la sexualité, du corps féminin ; porno chic). Sous prétexte d’être « sexy », la publicité doit-elle devenir simple distraction ?
question 7: où s’arrête la séduction et où commence l’irrespect ? et là encore, quand et comment doit-on légiférer ?

• Écrans de fumée et récup’ éthique
Chaque fois que des intérêts financiers sont en cause, il existe des effets pervers à toute tendance. Instrumentaliser l’éthique dans un but purement marketing où la sincérité et l’honnêteté sont absente au profit d’un simulacre en est un. Pour l’entreprise, la tentation est grande de bâtir une image de marque globale positive, prônant des Valeurs sociales et environnementales, mais avec un minimum d’actions les soutenant. Sentant le vent de l’éthique ou du DD, elles se hâtent de mettre en place des actions soutenant de nobles causes, alors que l’entreprise en parallèle développe des stratégies contraires. Ainsi cette marque de jouets qui, en même temps qu’elle délocalisait, réalisait une promotion sur le sauvetage des ours de Pyrénnées…
Au delà même de la malhonnêteté de ce type de position, cette incohérence expose au risque d’un revirement d'opinion négatif : la récupération marketing se perçoit : on ne trompe pas son monde longtemps et tout finit par se savoir !
D’autre part, il est parfois inefficace et sans objet de s’appuyer sur des arguments tournant autour des Valeurs pour vendre un produit naturellement meilleur (ou à valeur ajoutée supérieure à celle de son concurrent).
Question 8 : peut-on faire des Valeurs éthiques un argument publicitaire ?



Vers une communication responsable.

Publicité, le temps des responsabilités :
La société marchande en est arrivée à ses limites, en considérant le consommateur comme une machine économique, sans prendre en compte sa réelle dimension humaine et le Bien Commun.
La communication commerciale des Marques subit actuellement une crise de sens: le monde publicitaire en général est de plus en plus placé face à ses responsabilités. Une agence de publicité ne peut plus se contenter d’exécuter la demande d’un client et d’en être l’instrument (souvent talentueux au demeurant) fidèle et discipliné.

Il ne s’agit pas seulement d’une volonté de faire le Bien, mais aussi une prudente gestion des risques (le mkg viral peut fonctionner dans les 2 sens )
Le Bien, le Vrai, le Beau sont les 3 valeurs qui devraient présider à tout acte de communication et les secteurs de la communication et du marketing n'échapperont pas, à l'instar des entreprises dans leur management, à une remise en cause de certains de leurs principes de fonctionnement.
Pressés par les industriels aveuglés par leurs impératifs économiques, trompés par leurs propres convictions, ils devront prendre le recul nécessaire pour exercer leur métier autrement.
Communiquer de façon responsable, c'est tout d'abord s'adresser à la globalité de l'individu, d'abord citoyen et être humain avant d'être consommateur. Le reconnaître et le respecter comme un individu faisant partie intégrante de la société qui l'entoure, de plus en plus conscient de l'influence que ses achats exercent sur l'environnement et la société.
Cela repose sur une conviction qu'il est dangereux, pour la société entière, de traduire systématiquement TOUS les désirs de l'homme en « pulsion » consumériste, qu’il est néfaste de ne présenter toujours et seulement que le bon côté des choses et de chercher à cacher la partie « noire ».
« On ne vous reprochera jamais d’être imparfait, mais d’être arrogant et de vouloir cacher vos faiblesses » (E. Laville). Ça n’est pas impossible !
J’ai tout récemment relevé la communication de Tropicana qui informe ses clients que, la saison des oranges sanguines n’ayant pas été faste cette année en Sicile, ils ne trouveront plus leur produit habituel « sanguinello », jusqu’à la prochaine récolte. En plus de l’honnêteté, cette transparence est sans doute efficace car gage de crédibilité quant à la véracité de la provenance des produits.
question 8: assiste-t-on à la naissance d’ une nouvelle forme de publicité qui remplace l’affirmation par la conviction, la sincérité et qui avoue ses faiblesses pour en faire une force ?


Les 5 principes fondamentaux de la communication responsable

1 – Cohérence entre le DIRE et le FAIRE – sincérité et transparence
Exprimer concrètement son engagement, s'engager dans la durée. Ne pas communiquer si les changements ne sont pas significatifs. Etre cohérent dans ses pratiques avec le discours « officiel » de la marque

2 – Savoir dire non
Refuser les actions récupératrices. S'interdire les pratiques publicitaires dans certains domaines nuisibles de la société. Ne pas valoriser les valeurs et comportements néfastes à la société et donc au Bien commun : égoïsme, communautarisme, mépris de l’autre…

3 – Communiquer d'abord sur l'usage réel des produits
Vendre d'abord un produit pour ses qualités intrinsèques, et pas uniquement pour ses promesses illusoires de bonheur, c’est accepter de parler simultanément au cerveau droit et au cerveau gauche et considérer l’individu dans son intégralité

4 – Écouter autrement et respecter l’Homme
Dépasser la notion restreinte de consommateur pour replacer l'humain au centre de toute relation véritable, savoir percevoir les attentes réelles de la société. Comprendre ce que signifie réellement écouter.
POSTULAT: toute écoute véritable suppose un échange. Tout échange suppose d'accepter une possible remise en cause.

5 – Utiliser d'une façon responsable et éthique les techniques de communication actuelles
cf code de déontologie IABC

ces 5 principes sont issus ( mais un peu revus et corrigés !) des bonnes idées à retrouver sur le site de l’Econovateur

RHONE ALPES ENTREPRENDRE S'INTÉRESSE À LA RSE

Mercredi 25 avril, le thème de la rencontre du Club Rhône Alpes Entreprendre portait sur les initiatives des PME/PMI en matière d'éthique et de Développement Durable.
Geneviève Brichet était invitée pour exposer en quoi la RSE était aussi une priorité pour les petites et moyennes entreprises.

Deux entrepreneurs témoignaient de la réalité de cette mise en place: Georges FONTAINE de l'entreprise TECHNÉ (étanchéité), Franck MOLLE de AB Fonderie.
Les jeunes entrepreneurs furent vivement intéressés pour démarrer eux aussi une expérience de RSE.
C'est la librairie Musicalame (ancien lauréat Rhône Alpes Entreprendre) qui accueillait ce Club.

4 BONNES RAISONS DE S'INTERESSER A LA RSE

Pour un chef d' entreprise responsable de la pérenité de son entreprise et soucieux de la motivation de son personnel, la RSE permet:

• de mettre en phase ses Valeurs personnelles et celles de son entreprise
• de permettre aux salariés d'être fiers de leur entreprise et de ce fait de développer leur motivation au travail
  
• de réduire les risques qu'impliquent de mauvaises pratiques (tout finit par se savoir...)
  
• de communiquer auprès de ses parties prenantes sur ses Valeurs et ses engagements sociétaux
  

METTRE EN OEUVRE LA RSE DANS L'ENTREPRISE

Trois étapes pour mettre en oeuvre la RSE en entreprise:
1- L'investigation
2- Le diagnostic
3- La mise en place et le suivi des actions de progrès
4- le « faire savoir » permanent

Le conseil en RSE est en charge de la conception, de la mise en œuvre et du suivi de ces étapes

1- L'investigation

• Observation et analyse selon une grille de critères, service par service (éventuellement utilisation d’un organisme de notation).

• Champs d’analyse: Marketing produit/service; Droits humains; Ressources humaines; Environnement; Clients; Fournisseurs; Gouvernement d’entreprise; Engagement sociétal

• Mesure de la sensibilité des collaborateurs et de l’environnement de l’entreprise au questionnement éthique

• Recherche des Valeurs consensuelles dans l'entreprise
  

2- Le diagnostic
Le conseil en RSE définit:

• les grands axes d'amélioration et le contenu du programme,

• les objectifs,

• les moyens (financiers et humains),

• le planning,

• les coûts internes et externes engendrés,

• les bénéfices escomptés (qualitatifs et quantitatifs)
  

Ce programme est avalisé par le Comité de Direction et présenté aux collaborateurs et parties prenantes.
C’est un engagement à long terme.

3- La mise en place et le suivi des actions de progrès
Mettre en place un programme d’amélioration de l’éthique environnementale et/ou sociale nécessite:

• une implication de la part des acteurs internes à l’entreprise
  
• et une reconnaissance de leur potentiel à faire évoluer les pratiques, de la part de la Direction.
  

Les groupes de volontaires se réunissent selon le thème d'amélioration choisi. Ils fonctionnent en mode projet.
Un responsable est nommé pour chacun des groupes; il produit un cahier des charges du groupe définissant son projet.
C'est l'ensemble des actions de ces groupes qui concrêtise le programme RSE.
Le conseil en éthique anime les groupes-projet et s’assure du respect des cahiers des charges.
La mise en oeuvre technique des améliorations décidées dans chacun des groupes, sera déléguée à des techniciens-experts du social et/ou de l’environnement

4- le « faire savoir » permanent
Ce faire savoir ne peut être que consubstantiel aux actions engagées, s’appliquant à des changements réels, sincères et suivis d'effets.

• En interne: Charte éthique générale de l'entreprise et codes de déontologie par métiers

• Vis à vis des actionnaires: Rapport d’activité social et environnemental; lettres d’information

• Pour les partenaires commerciaux et institutionnels: engagements réciproques formalisés

• Les leaders et prescripteurs :services d’information et d’écoute permanents

• Et pour les clients et riverains : marketing relationnel, marketing de permission, information claire et sincère sur les actions engagées
  

TOUT SAVOIR SUR LA LA RSE

L’approche RSE repose sur un questionnement et une volonté d'amélioration permanents qui guident les décisions.
Elle apprécie les risques que font courir les impacts de l'entreprise sur l’environnement humain, terrestre et spacial et sur l'entreprise elle même.
Son objet est la recherche du Bien Commun: bien de l'entreprise mais aussi de la Société.
En ce sens, elle est le moteur du Développement Durable.
Une stratégie RSE s'appuie sur 3 piliers indissociables: le respect des individus (aspect social), le respect de l'environnement, le respect des impératifs économiques de l'entreprise.
En intégrant les préoccupations sociales et environnementales dans les politiques des entreprises, la RSE donne lieu à des analyses et des ratios, puis conduit à mettre en oeuvre des actions d'amélioration.
La Gouvernance d'entreprise, qui prend en compte les parties prenantes (personnel, clients, actionnaires, fournisseurs, collectivités, media, riverains), est un des aspects constitutifs de la RSE.

UN CABINET CONSEIL AUX ENTREPRISES

ETHIQUE ET ENTREPRISE accompagne les entreprises dans leur programme de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)